网络推广中如何面对突如其来的负面言论

此篇文章已经在头脑里面酝酿了几天,源于公司的一起事件。一直非常看重“贴心服务”的公司,因为一篇帖子的出现,重重的震慑了一下公司的领导层。在本土的一个热门社区,一篇千余字,一位公司客户用极其愤怒的口吻讲述了在我们这里的遭遇。帖子发布很短时间内就在社区造成了严重的影响,很快就得到了数百条跟帖。看到帖子后公司在第一反应时间内,迅速召集了所谓的领导层,开了个紧急的会议,寻求处理办法。此事件后面的发展不再讲述,接下来老谭主要谈谈针对此事件自己的一些心得。 负面言论,是任何一个企业都可能遇到的问题,不管一个企业的服务做得多么好,肯定都有他不能满足的客户,正如“你不能让所有人满意,因为不是所有的人都是人”。特别是互联网带来的信息的快速传播, »